Klank Advies van 'n Bedryfs Professionele
As jy op soek is na garage deur installeerders of herstelwerkers, wil jy dalk leer wat 'n bedryfskundige oor besigheidsetiek moet sê. In 'n artikel wat gepubliseer word in die garagedeur-tydskrif International Door & Operator Industry , spreek Gary Lombard die onderwerp van "up-selling" in die garagebedryf. Up-selling is die goeie verkope strategie om jou meer te verkoop as wat jy dink jy benodig.
Ons ervaar hierdie verkoopsroetine gereeld, nie net by die garage deur installeerders nie, en dit kan frustrerend wees. Maar dit is nie altyd daarop gemik om ons af te ruk nie. Net omdat 'n professionele dink ons benodig meer as wat ons dink ons benodig, beteken dit nie dat hulle ons probeer mislei nie. Soms probeer hulle ons regtig help.
Wettige Versus Onwettige Up-selling
So, hoe kan jy onderskei tussen 'n wettige en 'n onwettige verkoopspoging wanneer jy met garagedeur installeerders en herstelwerkers handel? Hier is 'n paar voorstelle wat Lombard aanbied vir dienstegnici wat op 'n garagedeurprobleem geroep is. Die voorstelle is goed vir die tegnikus, maar bied ook die verbruiker 'n goeie manier om die karakter en vaardigheid van die tegnikus wat by hul huis verskyn, te oordeel.
Lombard sê die diens tegnikus moet:
- Bring 'n prysboek met al die dele vir motorhuisdeure en motors sodat hy die verbruiker kan vertel wat 'n herstel hulle sal kos.
- Bring verkope literatuur vir produkte wat sy maatskappy verkoop, sodat die verbruiker kan sien wat hulle kan koop.
- Weet watter dele hy in voorraad het sodat hy nie die verbruiker sal verkoop wat hy nie het nie.
- Dra 'n goeie verskaffing van standaard gemeenskaplike onderdele (vere, rollers, hingers, weatherstripping en motoroperateurs), sodat hy dadelik gemeenskaplike probleme kan hê.
- Maak 'n poging om die oorsaak van die probleem te analiseer , en nie net die probleem self nie. Dit is waar verkope beide die tegnikus en die verbruiker kan baat. Byvoorbeeld, sê die garagedeur hang vanweë een slegte roller. Die tegnikus kan die een roller vervang en op pad wees. Maar hy kan ook 'n baie goeie saak maak vir die vervanging van al die rolle. Dit sal sy verkope en die herstelkoste vir die verbruiker verhoog, maar dit kan ook minder probleme en beter prestasie met die motorhuisdeur in die komende jare verseker.
'N Soortgelyke argument kan gemaak word vir die vervanging van al die vere wanneer slegs een gebreek is. Die punt is dat goeie professionele garage deur installeerders en herstelwerkers moet inspan om die langtermyn voordele te verklaar om sekere dele te herstel of te vervang wat tans geen probleem mag veroorsaak nie. Die verbruiker maak natuurlik die uiteindelike besluit, maar dit sal ten minste ingelig wees.
- Moenie die probleem probeer dwing nie. Up-selling gaan in die koninkryk van oneties wanneer die verkoper nie 'nee' vir 'n antwoord sal neem nie en steeds die verbruiker sal druk om meer te spandeer as wat hulle wil spandeer. Beter om seker te maak dat die verbruiker al hul opsies verstaan en dat hulle net betaal het vir wat hulle regtig wou hê.
- Maak die tyd om die verbruiker 'n volledige diagnose te gee en verslag te doen oor opsies en gevolge. As 'n garage deur installeerder of herstelwerk die dag met vinnige terug-en-terug-hersteloproepe beplan het, sal hy nie die tyd hê om redelike, verantwoordelike verkooppunte vir die verbruiker te maak nie. As jy die behoefte het om na 'n ander afspraak te haas, kan jy die kans verminder om meer aan elke verbruiker te verkoop, 'n resultaat wat uiteindelik niemand bevoordeel nie.
Die meeste verbruikers ontwikkel 'n gevoel van wanneer iemand hulle probeer verkoop, iets wat hulle nie regtig nodig het nie, maar hulle het ook 'n gevoel van wanneer iemand nuttige advies gee op grond van hul ervaring en kennis. As die garage deur installeerder of reparateur u kontak oor enige vervangings of herstelwerk pas by hierdie laasgenoemde beskrywing, het almal voordele.