Indien u Home Depot of Lowe se Home Improvement kies? Die verskille tussen hierdie twee landwye franchise-huisverbeteringskettings is soms moeilik om te onderskei, aangesien hulle fierk met mekaar meeding oor pryse en hoë-winsgewende handelsware soos gereedskap.
As jy enige huisverbetering doen , of dit so eenvoudig is om jou kombuis te verf , of tot op volskaalse hermodellering, dan is Lowe's en Home Depot albei 'n feit van die lewe.
Probeer as jy dalk godsdienstig op jou plaaslike kwekery, gereedskap by jou vriendelike Ace-hardeware en hout by jou plaaslike houtkappery optel, moet jy uiteindelik by hierdie winkels kom. Albei het 'n kritiese massa wat moeilik is om te ignoreer as u enige DIY-hermodellering teen redelike koste wil doen.
Bottom Line
Om 'n wye steekproefneming te verkry, het navorsing gefokus op Yelp-resensies van 250 individuele Lowe's en Home Depot-winkels oor vyf groot Amerikaanse metropolitaanse gebiede. Van hierdie 250 winkels, is hersieningsgemiddeldes getel. Op 'n vyfster-stelsel het Home Depot 'n halwe ster 'n bietjie effens deur Lowe se kant gegaan. Daarbenewens is resensies geskandeer vir kommentaar oor agt kategorieë. Oortuigende wraakryke resensies, veral diegene wat personeellede uitroep, is uitgesluit.
Oor die algemeen was die hoofverskil nie tussen Lowe's en Home Depot as korporasies nie, maar tussen individuele winkels, aangesien die karakter van 'n winkel beïnvloed word deur sy winkelbestuurder en geassosieerdes.
So, een korporasie het dalk 'n winkel wat uitstekende resensies in een metroraad ontvang het, met dieselfde maatskappy wat nog 'n winkel in dieselfde gebied het wat slegs beskeie resensies ontvang.
Kliëntediens: Ondervinding, Advies en Vriendelikheid
Lumberyard en kontrakteursvoorraadhuise word gereeld beman deur gesoute veterane van die ambagte.
As jy raad nodig het oor ongewone loodgieterspyp, byvoorbeeld, is 'n spesialis-loodgietersvoorraadwinkel wat deur professionele loodgieters besoek word, die plek om te gaan.
Personeel by Both Home Depot en Lowe's is bevind dat hulle vaardig was op die basiese beginsels van huisverbeteringswinkelwerkers, soos om kliënte reguit te stuur en die aankope korrek op te knap .
Die meeste negatiewe resensies is gekonsentreer rondom kliëntediens. Beide Home Depot en Lowe's het hul deel van een-ster resensies gekry, gepaardgaande met klagtes oor personeellede wat kliënte beskou het as onbeskof of onvriendelik. Net so het beide winkels 'n redelike aantal vyfster-resensies ontvang wat goeie en vriendelike personeel geprys het. Soos moontlik van 'n resensie-webwerf verwag word, is een ster-resensies oor kliëntediens egter vyf sterre resensies.
Store Atmosphere
Atmosfeer beteken alles wat verband hou met die fisiese winkel: beligting, die breedte van die gang, skoonheid, voorraad rakke, parkering, ens.
Home Depot en Lowe is gemiddeld ongeveer dieselfde met beoordelaars in terme van winkel atmosfeer. Beoordelaars het geneig om Home Depot winkels effens hoër resensies te gee vir die winkel atmosfeer. Begrippe soos "grimmig" en "ongeorganiseerd" is gebruik om arm sferiese atmosfeer met enige korporasie te beskryf.
In die besonder, kliënte het gevoel dat die tuin sentrums en hout gebiede van beide winkels was die afdelings wat die meeste gely het van verwaarlosing. Gebroke handelsware was nog 'n klag met beoordelaars van beide Home Depot en Lowe se winkels. Aan die positiewe kant was "luukse", "goed beligte en" skoon "tipiese terme van lof wat by beide korporasies se winkels gebruik word, veral in die gereedskap en toerusting.
Aanvaar opbrengste
Vir Lowe's en Home Depot is die retourbank die eerste ding wat kliënte sien wanneer hulle die winkels betree. Oorvloeiende terugskrywingsareas is deel van die spel, aangesien winkels moet wag vir winkelgenote om goedere uit te skuif. Klagtes is gemik op afwijzingen van beide winkels om goedere te aanvaar wat kliënte gevoel het, moet terugbesorg word. Hersieners het dikwels albei maatskappye se retourbanke as onderbeman beskou.
Beide Lowe's as Home Depot, oor die algemeen, is gemaklik oor die aanvaarding van opbrengste. Wanneer u die item binne 'n redelike tydperk met 'n kwitansie terugbetaal, kan u kontant terug kry. As jy terugkeer sonder 'n kwitansie, kan jy winkelkrediet kry. As u 'n kredietkaart gebruik het, hoef u nie 'n kwitansie te ontvang nie, aangesien u kredietkaart erken word wanneer u vir die opgawe swiep.
Laer pryse
Beide kleinhandelaars doen daagliks 'n prysstryd. Wanneer alle pryse gemiddeld is, het Home Depot en Lowe's in wese dieselfde pryse gehad.
Lowe's en Home Depot winkels betrek mededingende pryse, so dit is algemeen om soortgelyke gewilde items te vind wat binne pennies van mekaar geprys word. Minder gewilde items (loodgieterswerk, elektriese , HVAC) is geneig om die grootste prysverskil te hê.
Wyer handelsgeleenthede
Beide Lowe's as Home Depot dra handelsmerke en eksklusiewe handelsmerke. Lowe se Kobalt- en Task Force-handelsmerke het beide beoordeel as ordentlike, maar nie kort van sterre nie. Dit dra ook Utilitech beligting. Lowe's is ook die winkel wat Pella nuwe konstruksie vensters (vs. Andersen vensters by Lowe's) dra.
Home Depot het Behr en Glidden-verf , sowel as die Ryobi- en RIDGID-handelsmerke .
Beide winkels is geneig om gefokus te wees op die bestuur van kliënte om winkels en eksklusiewe handelsmerke te stoor. Geen beoordelaars het gekla oor kwessies soos 'n einde van die paadjie wat toegewy is aan winkel- en eksklusiewe handelsmerke nie. Maar baie het die kwessie van die gehalte van daardie handelsmerke aangespreek. In die besonder, het Lowe se kliënte gekla oor Kobalt-gereedskap en Home Depot-kliënte het gekla oor Husky-handelsware.
Aanlyn inkopies en in-winkel afhaal
'N Aantal beoordelaars het Lowe's en Home Depot se aanlyn inkopie-ervaring in samewerking met die winkelwagter genoem. Beide winkels laat kliënte toe om aanlyn aanlyn te koop, en sodoende in-voorraad-handelsware vir afhaal by 'n plaaslike winkel van die kliënt se keuse.
Die paar kommentaar wat gemaak is oor aanlyn inkopies en in-winkel bakkie het rondom items wat nie gereed was toe die kliënt aangekom het nie. Daarbenewens het sommige kliënte waargeneem dat winkelmaatskappye vooraf gekies laer kwaliteit items het.
Dit het nie betrekking op boksgoedere soos gereedskap nie, maar met los items soos hout.
Beide Home Depot en Lowe's sal swaar items van plaaslike winkels soos heining panele, messelwerk, landskap rock en hout lewer. Kleiner items soos ligte toebehore , elektriese dele, blindings en gereedskap word bedien vanaf pakhuise verspreidingsentrums en gelewer deur pakkiespos, soos FedEx, USPS of UPS.
Aisle Shut-Down Procedures
Nadat produkte van rakke beweeg het, moet rakke herlaai word. By albei winkels gebeur herlaaiing terwyl kliënte inkopies doen. Albei maatskappye is geneig om die vroeë oggend- en laataand ure te prioritiseer vir die herlaai wanneer klanteverkeer spaarsaam is.
'N Paar kliënte het bevind dat die gangslae vir langer gesluit was as wat nodig was. Binne hierdie groep het 'n aantal gevoel dat slegs gedeeltelike gangbeurtafsluiting nodig was, eerder as die volle gang van afsluiting.